Konkurenca in nezadovoljni kupci

Po dolgem času spet en prispevek v naš blog. Vzpodbudo zanj nam je kot piko na i dal mail, ki smo ga brali danes. Podobnih mailov in vprašanj dobivamo kar nekaj. Nekaterim smo mi tudi reševali težave, ker jih izvajalec ni hotel.

Za kaj gre?

Pred vsem mi vidimo največjo težavo v tem, da potrošniki padajo na nizko ponudbeno ceno in pri tem ne preverjajo dovolj natančno vsebino ponudbe in kvalitete ponudnika.

Kaj se zgodi?

Odgovor na to si lahko ogledate na priloženi zaslonski sliki maila, ki je zadnji tak prispel k nam. (s klikom na sliko si jo lahko povečate)konkurenca001

Nekaj me je vrglo ven – kasneje dokončam prispevek

Objavljeno v Neuvrščeni | Pusti Komentar

Raziskava obstoječe ponudbe I.

Že pred časom sem obljubil, da bom malo več napisal o primerjavi slovenske ponudbe kuhinjskih stekel z grafiko. Malo dlje časa smo čakali na izsledke oziroma rezultate, ki so prav zanimivi. Povzetke in primerjave bom opisal v nekaj naslednjih prispevkih. Za nas je bila raziskava pomembna, da lahko iz nje vidimo “kje smo” in kako se obnaša naša konkurenca. sah

V raziskavo je bilo vključenih 40 steklarstev in drugih ponudnikov, ki jih pod kuhinjska stekla lahko najdete pri stričku googlu. V doglednem času se je odzvalo samo 28 ponudnikov in še med njimi je bilo kar sedem takšnih, ki ali niso dali konkretnega odgovora (3) ali nimajo časa (1) ali pa se z grafiko na steklu ne ukvarjajo več (3). Zanimivo je, da so vsi trije, ki se s tem ne ukvarjajo več, nekoč sodelovali z nami, a smo sodelovanje prekinili zaradi nekvalitetne montaže. In sedaj vsi ti odsvetujejo grafiko, ker naj bi se sčasoma pojavile napake (seveda, če montaža ni narejena strokovno).

Ko smo na tržišču kot prvi ponudili kuhinjska stekla z grafiko, je bilo zeloooo malo steklarjev, ki so bili pripravljeni sodelovati. Mnogim se je zdelo kuhinjsko steklo čista izguba časa. Če natančno pogledamo, je s takšnim steklom res veliko dela. Najprej je potrebno opraviti zelo natančne izmere pri stranki in nato se začne priprava stekla, kar ni delo za nenatančne ljudi. Do milimetra natančno je potrebno narediti vse izreze in izvrtine, da na koncu steklo lepo paše med vse kuhinjske elemente brez nekih nenormalnih fug ipd. Potem je potrebno steklo kaliti in nekvalitetno narejeni izrezi lahko pri kaljenju hitro povzročijo, da se steklo razbije – sesuje na drobne koščke. Potem mora steklar to steklo dostaviti nam, da apliciramo grafiko in ga na koncu odpeljati do stranke ter zmontirati. Slednje je spet svoja težava. Včasih že z dostavo do kuhinje preko vseh stopnišč, predprostorov in drugih ozkih prehodov. Nato se velikokrat zgodi, da je potrebna tudi kakšna demontaža elementov, kuhinjske pipe in seveda vseh vtičnic ter stikal ali nosilcev. Po namestitvi stekla pa vse to seveda zmontirati nazaj.
V primerjavi z odrezom in vstavitvijo stekla v nek okenski okvir, ki ga stranka prinese do steklarja in potem odpelje, je kuhinjsko steklo res mnogo bolj zahtevno.

Toda sčasoma se je ekipi prvotnih steklarjev s katerimi sodelujemo čisto od začetka pridružilo kar dosti novih, ker so le ugotovili, da je to dodatni možni zaslužek. Žal so vse skupaj nekateri vzeli s preveč levo roko, niso sprejeli rezultatov testov in napotkov za montažo, niti se niso sami potrudili, da bi našli pravi način. Nekateri celo z bahavim razmišljanjem “saj mi vemo vse okoli stekla, ker smo že trideset let steklarji”. Potem pa so se zaradi nepravilne montaže začele reklamacije. S steklarji, ki nikakor niso hoteli prilagoditi načina montaže smo počasi prekinili sodelovanje in kot sedaj vidimo je del njih takšno ponudbo čisto opustil, nekateri pa so si poiskali svoje dobavitelje folije. Kako kvalitetno sedaj delajo, ne vemo. Pa tudi raziskava ni zajela kvalitete končne montaže.

Glede na cenovne razlike, ki so se pokazale v raziskavi, predvidevam, da jih je kar nekaj, ki strank pač ne pridobivajo s kvaliteto, temveč z nižjo ceno. (cenovni razpon bom prikazal v nadaljevanju)cenePosebej zanimiva je primerjava vsebine vseh ponudb. Od 28 odgovorov je v prvi ponudbi samo 8 ponudnikov vključilo vse potrebne elemente. In od teh samo polovica tudi fotomontaže (trije sodelujejo z nami). Fotomontaže je poslal še en ponudnik, ki pa ni posredoval ponudbe z vsemi elementi. Ostali fotomontaže pogojujejo z naročilom ali pa jih celo dodatno zaračunajo.

In kaj sploh pomeni “vsi elementi ponudbe”?
Strošek kuhinjskega stekla ni samo steklo in grafika. Zajeto mora biti popolnoma vse:

  • izmera na domu
  • optiwhite steko (nikakor ne float ali kaj podobnega, ker ima odtenek, ki je pri grafiki zelo moteč) (večina ponudnikov v osnovni ponudbi upošteva float steklo in je potem optiwhite steklo dodatno zaračunano)
  • obvezno kaljenje stekla (če ni navedeno, da je steklo kaljeno, je velika verjetnost, da boste dobili nekaljeno. Nekateri pa celo obljubijo kaljeno, dostavijo pa nekaljeno, ker do razbitja stekla tega itak ni mogoče preveriti)
  • debelina stekla – optimalna je 5 -  6 mm (4 mm ali manj je vsekakor premalo, več kot 6 mm pa je nepotrebno pretiravanje)
  • všteti morajo biti vsi izrezi in izvrtine (če niso vštete, se v 90% zgodi, da vam pri montaži to zaračunajo dodatno)
  • enako je z dostavo in montažo (lahko verjamemo, da je všteta v ceni in ne bo kot dodatni strošek, če v ponudbi to ni zapisano???)
  • in na koncu mora ponudba nedvoumno vsebovati tudi grafiko na hrbtni strani stekla

Ponudbe, ki ne vsebujejo vseh teh elementov, so nepopolne in sumljive. Veliko je primerov, ko so morale stranke plačati dodatne zneske za izvrtine, kaljenje, dostavo, montažo, izmere, optiwhite steklo ipd. To zna potrditi marsikakšen naročnik steklarskih del.17900016

Zato nižja cena v ponudbi, ki ni popolna, še ne pomeni, da vas bo komplet stal manj. Zgodi se, da vse kar zaračunajo dodatno, nanese mnogo več kot neka druga ponudba, ki v začetku deluje nekonkurenčna a vsebuje vse.

 

Objavljeno v konkurenca, kuhinjska stekla | Označeno , , , , , , , | 2 Komentarjev

Grafična oprema lokalov

Obisk vašega lokala upada?

m-retro cafe_20130411_0007V trenutnem stanju to sicer ni nič nenavadnega, toda kdo si tega želi in kdo si lahko privošči, da ima skoraj prazen lokal? Res je vse manj ljudi, ki svoj čas preživljajo z družbo v najbližjem lokalu. In tisti, ki to še počno, so vedno bolj izbirčni. Zadržujejo se pač tam kjer jim je bolj prijetno. Ni več bistvena lokacija kafiča ali gostilne. Če se družba prijateljev bolje počuti v nekem drugem okolju, bodo svojo prvotno destinacijo zamenjali.
Seveda na počutje vpliva mnogo dejavnikov. Kot prvi je zagotovo prijaznost, sproščenost in uslužnost osebja. To opažam tudi v sosednjem lokalu za katerega bi lahko rekel, da ima povezava s strežnim osebjem vpliv na obisk v razmerju 1:4. To se zelo hitro opazi in tudi lastniku lokala je kmalu jasno.

Veliko težje predstavljiva pa je razlika, Bambusbar_0008mki je povzročena s samim izgledom lokala, ker se to pač ne menja vsak dan dvakrat in tako ne moremo niti primerjati. Šele izkušnje tistih, ki se spustijo v konkretno predelavo izgleda, lahko povedo kakšne učinke so dosegli.

V naši firmi smo naredili že kar nekaj novih grafičnih podob lokalov in naredili veliko fototapet za gostinske prostore, ki so spreminjali svojo podobo. Ponovna priljubljenost teh lokalov je bila vedno sorazmerna z obsegom prenove vizualne podobe. V lokalih, ki so pridobili zgolj neko novo sliko ali manjšo tapeto, se razlika običajno sploh ni bistveno poznala. Čisto nekaj drugega pa so tisti gostinski objekti, ki so korenito spremenili svojo podobo. Vsi, brez izjeme so si s tem povečali obiskanost. Nekaterim je celo uspel preskok v kvaliteti obiskovalcev in s tem seveda tudi profitabilnosti lokala.

Kadarkoli se lotimo zasnove nove grafične podobe, vedno najprej dobro preučimo obstoječe stanje in skupaj z lastnikom predebatiramo možne spremembe. Obstoječi ali željeni novi stil prostorov nam je potem vodilo pri vsakem projektu. Usklajenost stila, barv in detajlov je tista največja poanta, ki lahko da rezultat dobrega počutja.
kočevje_20100329_0007Ko gledamo marsikateri lokal, opažamo, da recimo ima nek stil, a interier vseeno nima prave “duše”. Največkrat običajni obiskovalci (in tudi) lastniki niti ne opazijo nič izstopajočega ali motečega. Vendarle pa prostor ne daje pravega ugodja in počutja. Krivdo lahko v večini primerov pripišemo detajlom, ki so mogoče res dobri sami po sebi, ne sodijo pa v kombinacijo z ostalimi elementi. Njihovo odstopanje je lahko tako minimalno, da tega tako rekoč ne opazimo, dejansko pa uničujejo počutje v prostoru.

Vse je lahko zamišljeno in narejeno zelo dobro, a če je samo nekaj zgrešenih malenkosti, celota že ne bo več dajala dobrega in prijetnega videza.
Pred časom sem bil na ogledu v nekem lokalu, fb-trust_0032ki je bil v celoti opremljen z zelo kvalitetno obdelanem mahagonijevim lesom. Prvi vtis, ko si stopil v lokal je bil “woow – kot na zelo prestižni jahti” – ampak …… tukaj nekaj manjka. In res je manjkalo (ne samo gostov). Manjkala je “duša” prostora. Lokal je bil brez vsebine, brez zgodbe in zaradi tega tudi s tako slabim obiskom.
Naj kar takoj priznam, da se z lastnikom nismo dogovorili za delo, ker je mislil, da bo s tremi ali štirimi sličicami dosegel željeno spremembo. Ko smo mu predstavili idejno zasnovo v katerem je bilo kar nekaj sprememb, pa je stopil korak nazaj in dejal, da je v lokal preveč vložil, da bi ga sedaj spreminjal.

No ja, lokal še vedno životari, menjuje najemnike, ker vsak kmalu obupa, a ostaja isti – drago opremljen lokal, ki ne privablja gostov.
Grafična oprema prostorov res ni zelo draga zadeva. V primerjavi z mahagonijevo obdelavo vseh sten, šanka in ostale opreme je njena cena nekj 10x nižja. Vseeno pa je iluzorno pričakovati, da bo z investicijo 200 € prostor dobil grafično opremo, ki bo vse ugodno spremenila. To je tako kot, da bi ga hoteli z nabavo stolov za 10€ kvalitetno opremiti .

Objavljeno v fototapete, gostinski lokali | Označeno , , , , , , , | Pusti Komentar

3000 motivov

Ta galerija vsebuje 1 sliko.

Danes smo presegli število 3.000 motivov v naši galeriji. Zadnje dodane fotke so portreti in aktivnosti. Poglavitni del galerije je tudi že opremljen s ključnimi besedami: velik del kategorije design, celotna galerija kuhinjskih motivov, večina slik v kategoriji narava …… … Beri naprej

Več Galerij | Pusti Komentar

Plačilne kartice

Že kar nekaj let strankam omogočamo tudi obročno plačilo zneskov višjih od 300 € s plačilom z DINERS kartico.
Včeraj pa smo dodali še dodatni način plačila na daljavo. Vključili smo namreč možnost plačila preko PayPal sistema, ki velja za enega najbolj varnih plačilnih sistemov.paypal Res PayPal zahteva od uporabnika, da se v sistem prijavi, vendar omogoča varno plačevanje v kar 192 držav po svetu. Uporabnik sistema se lahko prijavi z različnimi plačilnimi karticami (visa, evrocard, mastercard, american expres ….) in v nekaterih primerih celo zgolj z bančnim računom – torej niti kartice ni potrebno imeti.
Od včeraj naprej tako strankam ob pošiljanju predračunov pošljemo še en mail z možnostjo plačila preko PayPal. Za takšno plačilo pa priznamo tudi dodatni 3% popust na celotni znesek.

Nekaj povezav za dodatne informacije:
- PayPal
- malo razlage v slovenščini
- slovenska navodila
- wikipedija o PayPal bolj natančni podatki so na angleški strani wikipedije

Objavljeno v Neuvrščeni | Označeno , , , , , , , , , | Pusti Komentar

Galerija lll

Ta galerija vsebuje 1 sliko.

Danes je nova galerija že dostopna vsem obiskovalcem naše strani. Upamo, da bo dobro služila svojemu namenu in vam nudila pravo izbiro. Ogledovanje galerije in posameznih motivov je seveda omogočeno vsem obiskovalcem. Slike so razvrščene v kategorije in podkategorije enako … Beri naprej

Več Galerij | Pusti Komentar

Galerija ll

Kot sem obljubil pred dnevom in pol, smo uporabnost nove galerije še dodatno izboljšali. Dodali smo obljubljeni funkciji “pošlji po mailu” in pošlji kot “e-card”. Slednja funkcija bi sicer potrebovala še  nekaj predelave, ker ni ravno nek oblikovno dober izdelek. … Beri naprej

Več Galerij | Pusti Komentar

Galerija

Ta galerija vsebuje 4 slike.

Končno smo postavili tudi novo galerijo v kateri je skoraj 3.000 motivov. Je v zaključni fazi obdelave in si jo lahko ogledate na povezavi:    http://www.fototapete.si/photos S same strani fototapete.si še ni dostopna, ker moramo urediti še nekaj detajlov. Med drugim … Beri naprej

Več Galerij | 1 Komentar

Telefon

Danes popoldan smo spet vzpostavili telefonske povezave. S T-2 so nam končno prišli zamenjat ISDN adapter, ki je očitno “umrl”. “Oprostite zaradi zamude” pa je bil odgovor na dolgo čakanje.

In vsi tisti, ki nas zadnje dni niste mogli dobiti?

 

Lahko le upamo, da nas pokličete ponovno.

Objavljeno v Neuvrščeni | Označeno | Pusti Komentar

Kontakti

S temi kontaktnimi povezavami pa imamo ves čas neke težave.
Najprej smo že lani v začetku leta začeli ugotavljati, da nekaterih mailov sploh ne dobimo. Potem se je to v drugi polovici leta še nekajkrat potrdilo. Ampak izvedeli smo samo za tiste izgubljene maile, ki so nam jih poslali stalni kupci ali sodelavci.
Kdo ve koliko povpraševanj se je tako izgubilo.
Tako kot se izgubijo povpraševanja, ki presegajo (s prilogami) velikost 15 MB. To pa je danes hitro, že, če priložiš tri fotografije narejene s kvalitetnim fotoaparatom v polni resoluciji. Za ta problem vemo, a nanj ne moremo vplivati, ker ima domenca kjer gostujemo pač takšne nastavitve in jih ne mislijo spreminjati.

Toda, v lanskem letu so se nam izgubljali tudi maili brez prilog. Torej ni problem v velikosti. Kje se izgubljajo do danes še nismo uspeli ugotoviti.
Saj bi strankam svetovali, da naj nas tudi pokličejo, ko pošljejo mail, a je tu prisotnih več težav. Marsikdo nam pošlje mail tudi sredi noči ali preko vikenda in takrat nismo prisotni in dosegljivi na telefon. Dostikrat se tudi zgodi, da smo vsi ali v delavnici ali celo kje na lepljenju fototapet. Vseeno nismo tako velik kolektiv, da bi lahko bil nekdo ves čas prisoten za administrativne zadeve. Je Slovenija premajhna in je nemogoče pričakovati, da bi bilo več kot 100 kuhinjskih stekel mesečno, kar bi bilo šele dovolj za primerno kadrovsko zasedbo z bolj ločeno porazdelitvijo nalog. Največ kar smo dosegli je bilo 60 kuhinj mesečno, pa še to se zgodi zgolj v špici sezone za takšne zadeve.

No, da se vrnem na komunikacije in prikažem še dodatno težavo pri telefonskem sporočanju, da nam je nekdo poslal mail. Včeraj in danes smo dobili mail, da nas stranka ne more dobiti na nobeno od objavljenih telefonskih številk. In sedaj, zvečer, sva s sodelavko res ugotavljala, da danes ni bilo nobenega klica. Ker 98% vsega komuniciranja opravimo preko elektronske pošte ali mobitela (ki žal ni več objavljen, ker so nekatere stranke klicarile za osnovne informacije tudi ob 22h ali pa recimo ob 8h v nedeljo zjutraj) tega prej nisva niti opazila.
Sedaj pa sem šel preverjat množico aparatur, ki skrbijo za vse elektronske povezave med katerimi je že dolgo časa tudi telefonska in ugotovil, da ISDN adapter ne kaže znakov življenja ter tako odkril napako. Verjetno je zadeva “crknila”, ko je pred dnevom ali dvema v Trzinu za dobre pol ure zmanjkalo elektrike in je bila ponovna vključitev “šok”, ki ga aparatura ni preživela :(

Motiv 14550013 (v neobjavljeni galeriji) S takšnimi telefoni ni bilo težav tudi, ko je zmanjkalo elektrike :)

Motiv 14550013 (v neobjavljeni galeriji)
S takšnimi telefoni ni bilo težav tudi, ko je zmanjkalo elektrike :)

Seveda sem še pred pisanjem tega bloga obvestil T-2 in upam, da bo jutri ta težava hitro odpravljena. Do takrat pa se lahko le opravičim vsem, ki ste nas poskušali dobiti preko telefona.

Objavljeno v Neuvrščeni | Označeno , , | Pusti Komentar